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Lazada升級六大跨境政策:將孵化KOL服務商
來源:億邦動力網  發布時間:2019-09-16 10:11:39
 

憑借東南亞市場的熱度以及阿里的加持,Lazada無疑是當今中國出海賣家的一大“寵兒”。

根據阿里2020年Q1財報顯示,4-6月Lazada訂單同比增長超100%。在加強第三方平臺業務、管理團隊和技術基礎設施后,Lazada連續第三個季度實現訂單同比增長超100%。

日前,在 “易跨境 通全球”2019首屆跨境電商新平臺高峰論壇上,Lazada跨境招商與生態高級副總裁席宇從平臺政策、物流倉儲等方面全面解讀了Lazada六大新升級政策。

以下為其演講實錄整理:

Lazada中文翻譯過來叫來贊達,成立于2012年,總部在新加坡。在2016年,阿里巴巴開始投資Lazada,2017年增資并全面控股,并在平臺、產品、物流等各個方面對Lazada進行了升級改造和賦能。

在Lazada進入電商市場之前,或者在Lazada成立之前,整個東南亞市場電商環境在非常萌芽的階段,有很多客觀的現實和挑戰:比如物流基礎設施不發達、信用支付體系不健全、商品類目有,互聯網接入率較低等。在那樣的環境下,Lazada率先推出了物流擔保、貨到付款,并引入國際品牌,以及推廣移動APP。

Lazada的使命是,希望通過商業和技術的發展,能夠推動東南亞地區的成長,營造一個有活力的市場。通過7年的努力,在今年Lazada生日大促上,我們的價量齊飛,當天銷售量是平日的15倍,GMV是去年雙十二大促的2倍。

目前,Lazada的跨境業務Lazada Global是Lazada三個業務里增速最快的板塊,連續五年增速超過100%,其目前已覆蓋15個類目,其中鞋服、戶外、3C配件是東南亞比較受歡迎的品類。

在Lazada做跨境初期,為了有利于國內商家出海,Lazada為賣家提供了一系列綜合服務和支持:包括一份合同可以進入到6個國家市場,一次上傳可以到達6個國家的網站。在物流方面,賣家只要把貨交到義烏或者深圳倉庫,Lazada可以解決后端所有問題,把貨送到6個國家的消費者手里。而且,針對不同階段的商家,Lazada大學還提供完整的培訓體系和課程。

有很多商家問,現在加入Lazada是不是有點來不及。我想,永遠不遲。無論是大賣商家還是中小商家,只要你的產品有競爭力,運營能夠跟得上平臺的節奏,相信在Lazada平臺都是有機會的。

借流淘寶?六大政策升級

在2019年,針對跨境商家的跨境業務遇到的諸多痛點,Lazada對平臺整個發展的未來,做了一次業務的六個維度的策略和升級打法。

第一個升級是全球精選,Global Collection,我們希望讓好品、好商、好運營在平臺脫穎而出。通過更合理的平臺支持和品牌推廣,最終讓消費者可以獲得更快、更省、更放心的線上購物體驗。

第二個升級是賦能商家的深度運營。一直以來,養商、育商是Lazada跨境商家運營的重中之重,圍繞跨境商家在孵化、成長中的痛點,在孵化成長、平臺工具、培訓指導以及服務支持四個方面,Lazada對不同商家提供了完整的服務和支持,希望商家能夠在進入到Lazada后快速成長孵化,成為大賣。

第三個升級是構建跨境服務生態??缇硺I務是非常復雜的鏈路,Lazada跟阿里巴巴集團大生態融合后,已幫商家解決一些諸如跨境支付、結匯、物流業務的難題。但東南亞六個國家都有各自本地的語言、文化,政策法規和自己的互聯網環境。針對這些挑戰,Lazada也推出了跨境生態服務體系,從去年9月份推出不到一個月收到接近100家服務商的申請。今年除了繼續培養和孵化服務商,會將重點放在垂直類服務商,比如語言翻譯、流量運營、KOL,來全鏈路給跨境商家提供支持。

第四個升級打法是跨境商家品牌化。我相信所有跨境商家都有一個品牌夢,在過去十年,隨著國內天貓和淘寶的快速發展,出現一大批淘品牌,我們也希望在東南亞能夠復制這個奇跡。在去年年底到今年年初,我們推出了Club300+的活動,在東南亞六個國家,每一個國家都邀請300個品牌加入到LazMall,來享受跟國際品牌同樣的流量和機遇,希望有更多商家加入到Club300+的活動,后面可以把300做到500做到1000。

第五個升級是深耕物流體驗。具體要做的體現在四個方面:加快對帳和理賠速度,提升逆向物流時效和跟蹤;狀態可視,異常定單處理時效加快,在六個國家做到72小時抵達;同時,把巴西利亞海外倉設立到泰國,在新加坡推出2.0小包即單免郵服務;最后會繼續打磨海運相關服務。

最后一項升級是增量產品體系升級。Lazada的商家進入平臺后,最常用的是商家平臺,我們也一直在努力優化、改善平臺一些基礎體驗。比如我們有鎖匯工具、美元錢包,可以幫助商家在匯率波動時提前鎖匯,并避免匯率的損失。此外,在平臺上推出六個國家的帳號統一化,店鋪裝修統一風格,并且操作界面都是中文。

在流量方面,圍繞全球精選項目,讓更多商家在淘寶精選里拿到一些增量流量渠道。比如店鋪推薦流量、首頁推薦流量、專場大促的流量支持。營銷推廣方面,除了折上折,還有打包,綁定在一起折扣的基礎上,推出階梯式的價格,跨類目的打包促銷,還有涉及到店鋪運營。最后,在海運方面會解鎖兩個重要模式,一個是海外倉,另外一個是海運直郵模式。

以上就是Lazada在跨境這塊,六個維度的整體策略呈現以及我們一些升級打法。

“鎂光燈下”的東南亞市場

過去提到亞洲新經濟時,大家可能想到的都是中國、印度,目前在鎂光燈下的東南亞正在迎來互聯網高速發展和新機遇井噴的時代。據谷歌最新數據表明,東南亞互聯網人口是世界第三大區域,其在線用戶量已超過全美人口。

目前,東南亞人口規模達6.5億,全球排第三,整個東南亞區域的GDP總值在2.7萬億,全球排第四,GDP增速平均值達5.2%,人均GDP在2800-3000美金范圍內,且人口年齡非常年輕化,大概有45%人的年齡在20-50歲之間。

此外,在“一帶一路”推動下,東南亞累計基建投資超過250億美金,2015年,東南亞國家在線上零售規模在55億美金,2018年達233億美金,4年間大概增長了4倍,預計到2025年這個數字將超過1000億美金。

互聯網在東南亞發展的速度非???,目前互聯網滲透率達55%,在2005年-2015年這10年,互聯網在東南亞得到了非??焖俚陌l展。比如,2005年,東南亞的互聯網人口約為6000萬,到2015年大概增長到接近2.5億,有接近4.2倍的增長。而同期的中國,2005年大概接近3億用戶,到2015年達到8億,大概有2.7倍的增速。東南亞的發展跟中國過去10年的發展非常像,其發展主題就是蓬勃、快速的井噴式發展。

從數據上看,東南亞人均上網時間要領先于中國的5.5小時,以印尼、泰國、馬來西亞為例,人均上網時長為8、9小時,菲律賓則高達10個小時以上,這樣的上網時長可以排到全球前十。所以,可以說東南亞人每天有一半時間都在互聯網上。

那么,東南亞用戶平時上網都在做什么?答案是社交和購物。東南亞是移動互聯網或者社交媒體在全球最流行的區域。以Facebook為例,全球排名前10的Facebook用戶國家中,東南亞占席3個,其中印尼Facebook用戶達1.3億,排名全球第三。

此外,東南亞人也喜歡自拍、社交、線上購物,60%的用戶有線上購物經驗,30%的用戶通過社交媒體完成。由此可以看出,東南亞市場在社交媒體的培養下,電商氛圍和用戶基礎都有很好的積累。

目前,東南亞六個國家的人均收入也很高。以新加坡為例,其人均GDP在5.7萬美金,是標準的發達國家;緊隨其后的是馬來西亞和泰國,人均GDP達6000-9000美金,標準的中等收入國家;而印尼、菲律賓、越南是3300-3700,是中低收入國家。所以,新馬泰在電商購物上也已有很好的基礎和準備,而印、非、越依靠強大的人口基數和互聯網用戶的基數,未來5年將進入高速發展時期。

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